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【争先创效】优化管理,提升品质,卓越品质靠管理
2021年11月17日
出自:复合肥部 陈礼军



本网讯

“老吴,给我来一包新版的美丰肥。”

“好嘞。”

“老吴,给我也来一包新包装的美丰肥。”

“要得,没问题。”

“老吴,看你这情景美丰肥卖得不错嘛。”成都区域经理唐光明看着眼前这繁忙的一幕说道。

“最近这批货走得好啊!唐经理,你看这尺寸比原来大了一点,折边也好看了,外观也很舒服,也不容易结块了,破包也少了,农户也喜欢,你看我这库房里的货堆码也比原来高了5个包,可以放更多货了。”金堂县官仓形象店吴老板满脸笑意的介绍道。

“这些都是之前你给我们提的意见嘛,我们美丰非常重视客户的意见,不管是内在质量还是外在包装的意见,只要是你们需要的,我们都会全力改进。”

……

这是发生在成都区域美丰复合肥门店回访的一幕。

一个小小的包装袋,为何会如此的牵动人心?

8月农资公司开展“走基层、访客户、转观念”专项活动以来,领导班子、职能部门先后走访客户,调研了解客户需求,其间收集到一线营销员工和客户意见建议20余条,其中反应最多的是包装袋问题,客户表示:目前公司复合肥产品外包装尺寸偏小,包袋口折边不规则,产品在包装内流动性差,容易引起产品结块、堆码困难、容易破包,给产品装运、存储带来较大影响。

销售围绕市场转,这是王勇董事长对农资公司的要求,也是农资公司的价值体现,市场和用户的反馈,是我们持续改进的动力和方向。为尽快解决对客户反应问题,农资公司立即向股份公司进行了专题汇报,该问题也第一时间引起了公司党委副书记、纪委书记徐宗美的高度关注,徐书记指出客户需求无小事,市场问题无小事,群众呼声无小事,各责任单位要迅速响应,尽快拿出解决问题的措施和办法整改落实。

股份公司生产运行部立即带队调研包装袋使用情况,先后组织农资公司、高分子公司、复合肥公司召开专题会、协调会,收集信息、讨论问题、提出整改措施,最终一致确认解决问题的改进方案。

确定方案后,各单位高度重视方案的落地执行,由高分子公司负责包装袋尺寸优化;由科技公司和复合肥公司负责自动包装系统技术适应改造,并制定现场包装作业规范,强化包装折边等管理,加强对生产班组的质量考核力度;由农资公司负责持续做好客户意见收集和客户回访,结合包装袋的改进与优化重新梳理与提炼了产品卖点,并加大市场宣传推广力度。

经过各单位的共同努力,在不到1个月的时间里,各单位克服重重困难,逐一解决包装袋尺寸优化调整、自动缝包系统及堆码系统改造技术难题,成功生产出优化尺寸后的产品,并投放市场。

发现问题,重视问题,深入市场一线调研问题,深入生产一线查看问题产生的原因及解决问题的难度,再提出科学有效的改进措施与意见,各单位协同落实,不断跟踪市场反馈效果,如此往复,才是解决问题的根本之道。

一个品牌的树立,客户满意度的提升,正是在这些看似平凡的细节上,不断细致打磨,才能达到不断提升的结果!


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